Poradna pro spotřebitele
Občanské sdružení spotřebitelů TEST spotřebitelům nabízí bezplatně
-
Poradnu pro spotřebitele, tj.právní poradenství z oblasti spotřebitelského práva na telefonní lince 299 149 009, která je v provozu od pondělí do pátku od 9 do 17 hodin. Poradenství je zdarma, platí se pouze cena běžného hovoru.
-
Databázi nebezpečných výrobků volně zpřístupněnou na webových stránkách www.nebezpecnevyrobky.cz s možností si zvolit pravidelné zasílání nových informací k vybrané kategorii výrobků.
-
Vzory, vybrané vzory právních listin a podání vypracované pro konkrétní účel (volně ke stažení na webových stránkách www.dtest.cz).
Připravujeme zajímavé publikace
- Informační brožura o marketingových praktikách prodejců na předváděcích akcích určená převážně seniorům.
- Práva spotřebitelů v oblasti telekomunikací.
Dotazy do poradny
Předevčírem jsme se vrátili ze zájezdu do Tuniska, který rozhodně nesplnil naše očekávání: hotel byl špinavý, podle nás absolutně neodpovídal čtyřem hvězdičkám, které CK uvádí v katalogu. Dále u hotelu byl pouze jediný menší bazén, u kterého navíc chyběly slíbené tobogány a další vodní vyžití, které pro nás jako rodinu s malými dětmi byly při výběru zájezdu rozhodující. Delegátka cestovní kanceláře se k našim stížnostem už během zájezdu stavěla velmi laxně s tím, že to jde o situaci, za kterou odpovídá provozovatel hotelu a kterou cestovka nemohla předvídat. Co máme dělat nyní?
Máte především právo váš zájezd reklamovat u cestovní kanceláře, která odpovídá i za úroveň ubytování, a to do tří měsíců od skončení zájezdu. Pro úspěšnou reklamaci je důležité, kolik ze zmíněných služeb vyplývalo z vaší cestovní smlouvy, smluvních podmínek či katalogu, pokud na něj smlouva odkazuje. Co jste si slíbili jen ústně totiž budete reklamovat velmi obtížně. Požadovat můžete především odpovídající slevu, s jejím orientačním vyčíslením vám může pomoci tzv. Frankfurtská tabulka slev – propracovaný nástroj používaný německými soudy. Tabulku i užitečný dopis si můžete stáhnout na www.dtest.cz/reklamacezajezdu.
Na naši telefonickou poradnu se obrátila spotřebitelka s dotazem na další postup při reklamování poměrně drahého digitálního zrcadlového fotoaparátu Canon. Výrobek má již dva roky a tři měsíce, záruka na něj odpovídá pouze zákonnému minimu, tedy 24 měsícům. Během záruční doby se na věci vyskytla závada, která vedla k výměně vadné součástky. I přes prodloužení záruky o dobu, kterou výrobek strávil v reklamačním řízení se jí tedy nyní - kdy se na výrobku vyskytla podruhé stejná závada - na celou věc nevztahuje záruka, což prodejce vedlo k zamítnutí jejího nároku.
Díky naší poradně může spotřebitelka prodejci vyvrátit jeho mylné tvrzení: pro vyměněnou součástku běží nová, 24měsíční záruční doba. Vyskytne-li se na této součástce tzv. záruční vada, spotřebitelka má min. právo na její opravu. Jde-li o vadu bránící řádnému užití věci, má právo požadovat výměnu či odstoupení od smlouvy ohledně celé věci, přestože ta sama již v záruce není.
Spotřebitel si objednal sedací soupravu od firmy ASKO. Navzdory osm týdnů dlouhé dodací lhůtě nemá ani po 12 týdnech soupravu k dispozici. Na sedačku si vzal úvěr, který ve spolupráci s firmou ASKO nabízí úvěrová společnost Home credit.
Po tak dlouhé době zákazník nechce mít s prodejcem co do činění, jako nejlepší varianta navržená naší poradnou se mu tedy jeví možnost odstoupení pro prodlení dlužníka podle § 517 občanského zákoníku, informování poskytovatele úvěru o této skutečnosti a jeho následné přiměřené vypořádání se s ním podle dosud platného zákona o spotřebitelském úvěru.